aiki

围绕个人财务焦虑设计的 AI Assistant

aiki 不急着让用户录入资产、计算收益,或进入产品选择她先帮用户理清眼前的不安:钱为什么花得不明白,亏损为什么让人犹豫,生活发生变化后,原来的计划还要不要继续

01

用户心智:财务不清楚,问题要解决

手持手机和票据、带着轻微焦虑表情的亚洲新手用户线稿肖像
模糊焦虑的新手

完全不会理财,每个月工资一到就花光了,总觉得手里没钱,好焦虑

手持资料卡、正在理解风险术语的亚洲新用户线稿肖像
看不懂风险的新用户

货币基金和余额宝这种算理财吗?风险大不大?

手持家庭目标规划纸、神情平静的亚洲规划者线稿肖像
目标还没成形的规划者

想换一套大一点的房子,也想给爸妈和以后的小孩多一点保障

02

产品价值:帮用户降低不安感

aiki 场景示例:一次用户开场
User

我完全不会理财,每个月工资一到就花光了,总觉得没钱,很焦虑

aiki

没关系的,每个人都是从零开始慢慢建立习惯的我们先不用算收益,也不用看任何账户先从最容易回答的一件事开始:你现在最担心的是“钱总是不够用”,还是“怕自己做错决定”?

User

应该是钱总是不够用

aiki

明白那我们先不谈投资,先看日常钱够不够稳我会帮你做一个小结,里面只写三件事:你现在最担心什么,近期目标是什么,下一步先看哪里这样你不用一下子面对一整套理财问题

设计拆解

  1. 先回应焦虑
  2. 一次只问一个问题
  3. 形成三项小结
当前困扰 每月钱流向不清楚,容易到月底焦虑
近期目标 先留出一笔应急钱,也就是能覆盖几个月必要开销的钱
下一步 先看固定支出和可调整支出,不进入具体投资建议
03

产品判断:先分清用户到底需要哪种帮助

01
用户问题

市场又跌了,我是不是很失败?

产品判断

情绪压力更强:先让用户从自责里出来,再回到原计划

02
用户问题

我每个月能存 2000,大概要多久才心里有底?

产品判断

可以计算:说明假设,给一个区间,不把估算说成确定结果

03
用户问题

红利低波到底是什么?

产品判断

需要解释:用普通话解释概念,再说它适合什么情况

04
用户问题

我想马上全部买进去

产品判断

风险动作:先暂停,问清钱的用途和承受范围

aiki 场景示例
User

帮我看看,我现在到底该不该继续买?

aiki

我先不直接给买卖结论你这句话里可能有两个问题:一个是担心已经亏了,另一个是想知道原来的计划还适不适合我们先确认一下:你现在更想知道“还扛不扛得住波动”,还是“这笔钱本来准备用来做什么”?

设计拆解

  1. 先拆出背后的问题
  2. 不直接给买卖结论
  3. 追问钱的用途和承受范围
害怕亏损 先回到计划和承受范围
需要解释 用普通话说明概念
准备冒险 先暂停,再问用途
04

体验原则:数字要可信,解释要听得懂

aiki 场景示例
User

我最近乱花钱,账户里只剩 2000,基金亏了 30% 还有 1 万 5,感觉自己这辈子都存不下钱了

aiki

我先把两件事分开看:你现在很挫败,这是感受;但按这次示例盘点,你还有约 61.7 万净资产,暂无负债,不能直接等同于“存不下钱”这些数字不代表要马上操作,它们更适合先回答一件事:近期必要开销能不能覆盖,再把波动部分和长期计划分开看

设计拆解

  1. 先标明哪些数字可核对
  2. 把资产事实翻成生活影响
  3. 不把焦虑改写成交易动作
可核对数字 净资产约 61.7 万,暂无负债
听得懂的解释 不是“存不下钱”,而是现金压力和波动感受混在一起
下一步 先看近期必要开销能不能覆盖
05

核心产物:把资产情况整理成能看懂的报告

aiki 场景示例
User

我现在有股票 5 万、基金 3 万、债券 2 万,想看看风险分布怎么样,太高了吗?

aiki

我先把这三类资产整理成结构表:股票 50,000,占 50%,属于高波动;基金 30,000,占 30%,属于中波动;债券 20,000,占 20%,相对稳健这个结构的风险主要集中在股票部分,整体会偏进攻下一步先确认这笔钱的使用期限,以及应急钱是否已经单独留好

设计拆解

  1. 识别三类资产和金额
  2. 计算占比和波动标签
  3. 把图表结论转成下一步检查项
股票 50,000 50%
高波动
基金 30,000 30%
中波动
债券 20,000 20%
稳健
06

信任机制:只记住用户确认过的变化

aiki 场景示例
User

家里多了一个新成员,之前比较激进的计划可能不适合了我现在更想稳一点

aiki

恭喜你,也辛苦了家庭情况变了,理财节奏跟着调整是很正常的我可以把这件事记成一句话,供下次参考:近期家庭责任增加,短期先关注现金是否够稳,再看波动更大的计划你可以改掉这句话,也可以不保存

设计拆解

  1. 识别家庭责任变化
  2. 写成用户看得懂的话
  3. 保存前让用户确认
变化 家庭责任增加
偏好 短期更想稳一点
用户控制 可修改,也可不保存
aiki 场景示例
User

家里接下来开销会变多,我想重新看一下家庭财务安排,先从哪里开始?

aiki

我先提醒一件你之前确认过的变化:家里新增了家庭成员,短期更想稳一点所以这次不要只看收益或资产比例,先把计划约束更新一下:每月固定支出、新成员相关必要开销、应急钱能覆盖多久等这些清楚了,再看长期目标怎么拆

设计拆解

  1. 从家庭财务问题触发记忆
  2. 主动说明引用的新变化
  3. 先更新计划约束
触发 用户问家庭财务安排
召回 新增家庭成员,短期更想稳
提醒 先更新必要开销和应急钱
07

行动设计:把回答变成可以继续的小步骤

aiki 场景示例
User

那我今天能先做什么?

aiki

今天只做三件小事:估一下三个月必要开销,把固定支出先列出来,再约定下周回来对照一次每一步都可以跳过或修改,目标是让事情变清楚,不是催你交易

设计拆解

  1. 把建议拆成小步
  2. 保留跳过和修改空间
  3. 用复盘形成节奏
先算应急钱 估一下三个月必要开销
查固定支出 先列出房租、信用卡、通勤、吃饭这些固定支出
学一个概念 用两分钟分清“能承受风险”和“需要冒风险”的区别
下周再看 回来对照一次,不急着做买卖决定
08

边界设计:高风险时先让用户停一下

aiki 场景示例
User

我想把那笔应急钱都挪去高波动资产,马上全部买进去

aiki

我理解你可能是怕错过机会但这笔钱如果是用来应急的,我们先别急着动它先确认一个问题:如果这笔钱短期下跌,你下个月的房租、信用卡或家庭开销会不会受影响?如果会,我们就先把它留住你也可以把这次冲动记下来,明天再回来复盘一次

设计拆解

  1. 识别冲动表达
  2. 先确认生活安排是否受影响
  3. 给出明天复盘的路径
关键选择留给用户 先看清信息,再决定要不要继续
先保留生活安排 涉及必要开销时先确认影响
用户可以反悔 保存过的信息可以修改或删除
09

质量意识:检查关键场景里是否稳定

aiki 场景示例:一次用户开场
User

我完全不会理财,每个月工资一到就花光了,总觉得没钱,很焦虑

aiki

没关系的,每个人都是从零开始慢慢建立习惯的我们先不用算收益,也不用看任何账户先从最容易回答的一件事开始:你现在最担心的是“钱总是不够用”,还是“怕自己做错决定”?

User

应该是钱总是不够用

aiki

明白那我们先不谈投资,先看日常钱够不够稳我会帮你做一个小结,里面只写三件事:你现在最担心什么,近期目标是什么,下一步先看哪里这样你不用一下子面对一整套理财问题

设计拆解

  1. 先回应焦虑,再进入问题
  2. 一次只问一个足够小的问题
  3. 不要求用户立刻给出完整资产表
当前困扰 每月钱流向不清楚,容易到月底焦虑
近期目标 先留出一笔应急钱,也就是能覆盖几个月必要开销的钱
下一步 先看固定支出和可调整支出,不进入具体投资建议
aiki 场景示例:第一次概念查询
User

货币基金和余额宝这种算理财吗?风险大不大?

aiki

可以把它理解成收益稍微高一点的零钱包它通常比活期存款收益高,但也会有很小的上下波动;整体属于低风险,更适合放短期不用的钱或备用金只要你希望完全没有波动,就应该把这部分和存款区分开看

设计拆解

  1. 先判断用户是在问概念,而不是在等操作结论
  2. 用大白话解释定义、风险和适用场景
  3. 把具体产品选择留在这轮对话之外
定义 投资短期货币市场工具,不等同于存款
风险 低风险,但可能有小幅波动
适用 备用金、短期闲钱停放
aiki 场景示例
User

我现在有股票 5 万、基金 3 万、债券 2 万,想看看风险分布怎么样,太高了吗?

aiki

我先把这三类资产整理成结构表:股票 50,000,占 50%,属于高波动;基金 30,000,占 30%,属于中波动;债券 20,000,占 20%,相对稳健这个结构的风险主要集中在股票部分,整体会偏进攻下一步先确认这笔钱的使用期限,以及应急钱是否已经单独留好

设计拆解

  1. 先把股票、基金、债券整理成可核对的结构
  2. 金额、占比、波动标签在同一屏对应
  3. 下一步只指向期限和应急钱检查
股票 50,000 50%
高波动
基金 30,000 30%
中波动
债券 20,000 20%
稳健
aiki 场景示例
User

家里接下来开销会变多,我想重新看一下家庭财务安排,先从哪里开始?

aiki

我先提醒一件你之前确认过的变化:家里新增了家庭成员,短期更想稳一点所以这次不要只看收益或资产比例,先把计划约束更新一下:每月固定支出、新成员相关必要开销、应急钱能覆盖多久等这些清楚了,再看长期目标怎么拆

设计拆解

  1. 只有用户确认过的变化才会被引用
  2. 主动说明为什么这条记忆影响当前问题
  3. 先更新约束,再拆长期目标
触发 用户问家庭财务安排
召回 新增家庭成员,短期更想稳
提醒 先更新必要开销和应急钱
aiki 场景示例
User

我想把那笔应急钱都挪去高波动资产,马上全部买进去

aiki

我理解你可能是怕错过机会但这笔钱如果是用来应急的,我们先别急着动它先确认一个问题:如果这笔钱短期下跌,你下个月的房租、信用卡或家庭开销会不会受影响?如果会,我们就先把它留住你也可以把这次冲动记下来,明天再回来复盘一次

设计拆解

  1. 识别用户想立刻动用应急钱的冲动
  2. 先确认生活安排是否会被影响
  3. 留下明天复盘的路径,而不是继续推动动作
关键选择留给用户 先看清信息,再决定要不要继续
先保留生活安排 涉及必要开销时先确认影响
用户可以反悔 保存过的信息可以修改或删除
10

项目总结

好的 assistant,把选择权留在用户手里,也把眼前的事照得更清楚

对应 2 先别太紧张

开场要轻

先别太紧张,是这个案例的入口判断:用户一开始带着焦虑来,产品先承接情绪,再用小问题把最困扰的事说清楚

对应 4 数字先稳住

解释要白话

数字先稳住,才有继续理解的基础:页面把计算和解释拆开,让用户先相信数字,再把含义放回自己的生活处境里

对应 6 确认后再记住

记忆要确认

确认后再记住,是长期上下文的边界:家庭成员、计划变化和风险偏好都要先被用户看见,认可后才成为下一次对话的依据

对应 9 看它稳不稳定

边界要可见

看它稳不稳定,重点在高风险场景:用户想立刻行动时,界面先放慢节奏,把生活安排、应急钱和复盘路径摆出来

对话示意

从一次变化,到下一次对话

以家庭情况有变化为例,看看一句困扰怎样变成清楚的小结,再成为下次对话可以参考的信息。

01 / 04

先听眼前发生了什么

开始时,不要求用户把所有信息一次说全。先理解这次变化,以及它带来的顾虑。

我

家里多了一个新成员,之前比较激进的计划可能不适合了。我现在更想稳一点。

aiki

家庭情况变了,之前的安排也可能需要重新看。我们先把这次变化说清楚。

02 / 04

把已经知道的事放到一起

用简短小结让用户核对自己的情况。还没说清楚的部分,留待继续补充。

发生的变化

家里增加了一位成员。

现在的想法

希望接下来的安排更稳一些。

还需要了解

哪些家庭开销会变化?目前还不清楚。

03 / 04

记住之前,先让用户看见

把准备记住的内容写成一句能读懂的话。用户可以修正,也可以不保存。

aiki

我可以把这次变化记成一句话,供下次参考。你可以改掉它,也可以不保存。

待确认的记忆

家庭责任增加,近期更希望安排稳一些。

确认后的内容,才用于后续对话。

04 / 04

引用记忆时,说明为什么

下次遇到相关问题,先交代引用了什么,让用户判断这条信息现在是否仍然适用。

我

家里接下来开销会变多,我想重新看一下家庭财务安排。

aiki

你之前确认过:家里新增了成员,近期更希望安排稳一些。这次先看看家庭情况是否还有变化,再继续整理。

这次为什么提起

眼前的问题与之前确认的家庭变化有关。